當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 零售企業(yè)MIS系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)的趨勢(shì) 作者：佚名 日期：2001-9-25 字體：[大] [中] [小]

商業(yè)MIS系統(tǒng)是商業(yè)企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。與商業(yè)ERP的概念不同，它不是一個(gè)包羅萬(wàn)象的全面的企業(yè)解決方案，而是一個(gè)與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等相關(guān)的管理信息系統(tǒng)，它覆蓋了商業(yè)企業(yè)最重要、最核心的部分。具體地說(shuō)，就是商業(yè)企業(yè)的進(jìn)、銷、存以及相關(guān)的財(cái)務(wù)、人事管理系統(tǒng)。

　　零售企業(yè)MIS系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)現(xiàn)狀

　　國(guó)內(nèi)零售企業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的主要維護(hù)方式有自行維護(hù)、委托維護(hù)以及兩者結(jié)合的維護(hù)方式。委托維護(hù)又分為專業(yè)公司統(tǒng)一維護(hù)和軟硬件分開(kāi)維護(hù)等方式。無(wú)論何種維護(hù)方式都與系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式有很大關(guān)系，同時(shí)也和服務(wù)的具體內(nèi)容有直接關(guān)系。目前，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)大多數(shù)采用委托維護(hù)的方式，
即由專業(yè)公司提供技術(shù)服務(wù)。

　　系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式主要有自行開(kāi)發(fā)和委托開(kāi)發(fā)兩種。如果零售企業(yè)選擇了自行開(kāi)發(fā)方式，整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)工作就落在了自己身上，要自己判斷系統(tǒng)故障，自己開(kāi)發(fā)修改應(yīng)用程序，自己辦理各種硬件維修手續(xù)等，只有硬件維護(hù)、系統(tǒng)軟件維護(hù)以及硬件、系統(tǒng)軟件升級(jí)等方面交由外部處理。如果企業(yè)的系統(tǒng)由專業(yè)公司建設(shè)，基本上整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)與服務(wù)都由專業(yè)公司負(fù)責(zé)。用戶的所有問(wèn)題，只需要跟專業(yè)公司聯(lián)系就可以解決。

　　零售企業(yè)MIS系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)的主要內(nèi)容有硬件維修、系統(tǒng)軟件的維修、應(yīng)用軟件的修改及問(wèn)題處理，此外，還有系統(tǒng)升級(jí)等。

　　通常，計(jì)算機(jī)硬件和系統(tǒng)軟件以及網(wǎng)絡(luò)硬件都由相應(yīng)的生產(chǎn)廠家直接負(fù)責(zé)。他們可以通過(guò)自己的分支機(jī)構(gòu)或合作伙伴承擔(dān)具體的服務(wù)任務(wù)。無(wú)論用戶自己承擔(dān)服務(wù)還是專業(yè)公司承擔(dān)服務(wù)，這部分工作最終都會(huì)落到生產(chǎn)廠家或其合作伙伴身上。結(jié)果是硬件的服務(wù)被自然劃分成幾個(gè)層次，并依照不同的故障層次由不同的對(duì)象承擔(dān)：簡(jiǎn)單的故障，經(jīng)過(guò)硬件廠商的專門(mén)培訓(xùn)可由用戶的技術(shù)部門(mén)自己承擔(dān)；用戶自己解決不了的故障，就需要通過(guò)專業(yè)公司或特約維修部門(mén)解決；專業(yè)公司和特約維修部門(mén)仍無(wú)法解決的將通過(guò)生產(chǎn)廠家解決。

　　應(yīng)用軟件的維護(hù)和服務(wù)通常由專業(yè)公司或集成商承擔(dān)。集成商可有自己的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，也可與第三方合作開(kāi)發(fā)。應(yīng)用軟件的維護(hù)和完善比較繁瑣。首先，應(yīng)用軟件涉及面廣，與用戶需求的關(guān)系密切，并且變化多。其次，具體的應(yīng)用系統(tǒng)要求能夠適應(yīng)用戶大量的特殊需求，對(duì)軟件的修改和調(diào)整也就必不可少。因此，在應(yīng)用軟件的維護(hù)和服務(wù)方面，程序員和系統(tǒng)分析人員的介入也就勢(shì)在必行。顯然，這種維護(hù)和服務(wù)的復(fù)雜程度比簡(jiǎn)單的硬件和系統(tǒng)軟件的維護(hù)要高。

　　總體來(lái)看，用戶和專業(yè)公司的技術(shù)人員在系統(tǒng)的維護(hù)與技術(shù)服務(wù)工作中，具有一定的重疊性。從維護(hù)的級(jí)別和對(duì)技術(shù)的要求看，是一個(gè)由低向高的過(guò)程。用戶的技術(shù)人員在多數(shù)情況下承擔(dān)的往往是比較簡(jiǎn)單的維護(hù)和服務(wù)工作，隨著問(wèn)題復(fù)雜程度的提高，用戶與專業(yè)公司之間的交叉逐漸增加，雙方的責(zé)任也逐漸加大，對(duì)問(wèn)題和責(zé)任的判斷、處理也開(kāi)始變得復(fù)雜。同時(shí)容易引發(fā)一系列問(wèn)題，對(duì)用戶的整個(gè)經(jīng)營(yíng)和效益產(chǎn)生影響。對(duì)于用戶自己維護(hù)的系統(tǒng)，最終也會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，只是以其它的形式表現(xiàn)出來(lái)而已。

　　國(guó)內(nèi)MIS系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)的問(wèn)題與原因

　　MIS系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)的核心是怎樣使系統(tǒng)有效地為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。理想情況下，是有一批高質(zhì)量的技術(shù)隊(duì)伍，能夠在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，快速、有效地解決。圍繞這個(gè)核心，存在用戶和專業(yè)公司兩方面的問(wèn)題。我們看看，他們的現(xiàn)狀是怎樣的。



　　1、用戶方面

　　如果用戶選擇自行開(kāi)發(fā)，首先要維持一定規(guī)模的技術(shù)隊(duì)伍。這支隊(duì)伍要能夠開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序、熟悉各種硬件設(shè)備的性能，還要有一兩位高水平的系統(tǒng)分析人員。這種情況下，第一個(gè)問(wèn)題就是如何留住技術(shù)人才。要解決這個(gè)問(wèn)題，就必須綜合考慮三方面因素，即工資待遇、技術(shù)發(fā)展環(huán)境、個(gè)人發(fā)展空間。目前國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)的技術(shù)人員在企業(yè)內(nèi)部的工資相對(duì)不低，但是與IT行業(yè)的收入相比還有一段距離。同時(shí)，由于技術(shù)發(fā)展環(huán)境也不如IT行業(yè)，所以即使內(nèi)部工資比IT行業(yè)稍高一些，也不能保證技術(shù)人員的穩(wěn)定。另外，由于商業(yè)企業(yè)的主流內(nèi)容是經(jīng)營(yíng)管理，技術(shù)人員在商業(yè)企業(yè)的個(gè)人發(fā)展空間十分有限。目前為止，國(guó)內(nèi)各大商場(chǎng)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理中，幾乎沒(méi)有是從信息中心的技術(shù)人員發(fā)展起來(lái)的�？傮w來(lái)看，技術(shù)人員留在國(guó)內(nèi)的商業(yè)企業(yè)，由于技術(shù)發(fā)展比較慢，最后會(huì)逐漸落伍，這樣最終會(huì)影響系統(tǒng)的運(yùn)行效果。當(dāng)然，一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)技術(shù)的要求并不會(huì)多么高深，但這并不意味著應(yīng)用部門(mén)的技術(shù)水平可以降得很低。

　　如果用戶選擇委托開(kāi)發(fā)，應(yīng)用系統(tǒng)投入使用之后，日常維護(hù)的任務(wù)就落在用戶自己的技術(shù)人員身上了。于是，對(duì)技術(shù)人員的要求和技術(shù)人員個(gè)人愿望之間的沖突就顯現(xiàn)出來(lái)了。這就是第二個(gè)問(wèn)題——技術(shù)人員的技術(shù)水平和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。由于商場(chǎng)不是專門(mén)的計(jì)算機(jī)公司，個(gè)人的技術(shù)水平在這種環(huán)境里提高較慢。商場(chǎng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身也有一定的局限性，隨著技術(shù)和管理的發(fā)展，原有的系統(tǒng)會(huì)逐漸落后。而專業(yè)技術(shù)公司的技術(shù)人員一方面在比較好的技術(shù)環(huán)境里熏陶，另一方面又不斷地接觸最新的行業(yè)動(dòng)向，同時(shí)從大量的應(yīng)用系統(tǒng)中吸取各種經(jīng)驗(yàn)。種種環(huán)境差異的顯現(xiàn)，使商場(chǎng)內(nèi)部的技術(shù)人員和專業(yè)公司的技術(shù)人員之間的區(qū)別越來(lái)越大，從而影響企業(yè)MIS的不斷完善和發(fā)展，使其作用相對(duì)降低。這種情況有些類似臨床醫(yī)生做診斷，接觸的病人越多，醫(yī)療水平越高。

　　綜上所述，我們會(huì)很自然地提出一個(gè)問(wèn)題：如果整個(gè)服務(wù)和維護(hù)由專業(yè)公司承擔(dān)會(huì)怎么樣？那么，我們來(lái)看看專業(yè)公司的情況。

　　2、專業(yè)公司方面

　　對(duì)于具體的應(yīng)用系統(tǒng)，如果把系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)服務(wù)全部承擔(dān)下來(lái)，在目前的條件下，專業(yè)公司是會(huì)虧本的。因?yàn)�，用戶能夠承受的服�?wù)費(fèi)和專業(yè)公司實(shí)際的維護(hù)成本相比，結(jié)果往往是專業(yè)公司賠錢(qián)，或者利潤(rùn)很低，所以專業(yè)公司不愿意承擔(dān)這種責(zé)任。

　　從全局看，用戶在系統(tǒng)維護(hù)方面的投入是很大的，這主要表現(xiàn)在維持一支技術(shù)隊(duì)伍的成本。但是，如果用戶把維持這支隊(duì)伍的費(fèi)用交給專業(yè)公司，顯然會(huì)覺(jué)得費(fèi)用太高，同時(shí)難于管理專業(yè)公司的技術(shù)人員。究竟維持一支技術(shù)隊(duì)伍需要多大的成本？粗算起來(lái)，包括人員工資、獎(jiǎng)金、各種保險(xiǎn)、補(bǔ)貼、辦公費(fèi)用、管理費(fèi)用等等。無(wú)論如何商場(chǎng)也不愿意拿出這么多錢(qián)交給其它公司做技術(shù)服務(wù)，但是如果專業(yè)公司真正愿意承擔(dān)相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)服務(wù)，其效果比用戶自己維護(hù)當(dāng)然會(huì)好得多。

　　如果有幾家商業(yè)企業(yè)同意與專業(yè)公司進(jìn)行這樣的合作，專業(yè)公司也不會(huì)簡(jiǎn)單地同意這種合作。他們的顧忌有兩方面，一是這種合作可能會(huì)虧本，二是如果合作中的某幾家商場(chǎng)由于經(jīng)營(yíng)問(wèn)題退出市場(chǎng)，僅剩下少數(shù)幾家商場(chǎng)需要維護(hù)，那么專業(yè)公司將極易陷入虧損。

　　從用戶的角度來(lái)說(shuō)，如果這幾家商業(yè)企業(yè)的技術(shù)服務(wù)完全由專業(yè)公司承擔(dān)，可以得到下列好處。

　　第一，可以節(jié)省資金。維持一支技術(shù)隊(duì)伍所需要的資金比付給專業(yè)公司的服務(wù)費(fèi)要高得多。如果專業(yè)公司同時(shí)承擔(dān)了許多商場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)任務(wù)，成本還可以進(jìn)一步降低。這個(gè)道理很明顯，專業(yè)性更強(qiáng)的隊(duì)伍，可以用更少的人做更多的事情。

　　一支大約10人的隊(duì)伍，就可以維護(hù)10個(gè)大型商場(chǎng)的MIS系統(tǒng)，平均一個(gè)人維護(hù)一家。同時(shí)，這10個(gè)人會(huì)有各自不同的技術(shù)分工并且技術(shù)更加專業(yè)。專業(yè)公司本身的技術(shù)成果和開(kāi)發(fā)力量，也可以為更高要求的技術(shù)服務(wù)提供可能，而這些資源對(duì)于專業(yè)公司來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有更多的資金投入。于是，他們可以較低的價(jià)格提供給用戶，對(duì)專業(yè)公司而言，也擴(kuò)大了銷售。

　　第二，可以提高服務(wù)的水平。專業(yè)公司可以借助自身的技術(shù)水平和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為用戶服務(wù)。專業(yè)公司在對(duì)眾多用戶提供完整的系統(tǒng)解決方案時(shí)，也從每一個(gè)用戶中學(xué)到大量最新的管理理念和管理經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)公司自身對(duì)現(xiàn)代管理理念的認(rèn)識(shí)和理解，也會(huì)通過(guò)一個(gè)又一個(gè)的新項(xiàng)目，融合到實(shí)踐中去。這些內(nèi)容，對(duì)于已經(jīng)有了管理信息系統(tǒng)的用戶，無(wú)疑是十分寶貴的。

　　第三，可以提供對(duì)用戶的全程服務(wù)。顯然，絕大多數(shù)用戶自己的技術(shù)部門(mén)不能夠滿足商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)MIS系統(tǒng)的全部要求，而專業(yè)公司可以做到。選擇一個(gè)有實(shí)力、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司之后，商場(chǎng)的后顧之憂就完全解決了。商場(chǎng)可以一心一意地從事自己擅長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，并且對(duì)系統(tǒng)不斷地提出新的需求。雖然這些需求不會(huì)立刻實(shí)現(xiàn)，但是可以用較小的成本在有限的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。

　　MIS系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)的趨勢(shì)

　　綜上所述，商場(chǎng)自己承擔(dān)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)和服務(wù)工作，有較大的資金負(fù)擔(dān)，存在著技術(shù)人員不穩(wěn)定以及技術(shù)水平老化、不能適應(yīng)商場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展的需要等矛盾；而由專業(yè)公司承擔(dān)會(huì)出現(xiàn)專業(yè)公司早期風(fēng)險(xiǎn)大，難以獲得利潤(rùn)等弊端。但是我們也應(yīng)看到，由于用戶有內(nèi)在的、明確的需求推動(dòng)，能夠提供全程維護(hù)的專業(yè)公司將成為市場(chǎng)的需要，這就使用戶完全可以在投入更少的資金的條件下獲得更好、更全面，并且沒(méi)有后顧之憂的技術(shù)服務(wù)。

　　我們認(rèn)為，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，針對(duì)行業(yè)需要的專業(yè)公司出現(xiàn)之后，比較合理的選擇將是商場(chǎng)內(nèi)部的技術(shù)服務(wù)與外部專業(yè)服務(wù)的結(jié)合。這時(shí)，商場(chǎng)的技術(shù)人員從數(shù)量到質(zhì)量都有很大不同，即只需要很少的幾個(gè)人，就可實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)執(zhí)行最簡(jiǎn)單的維護(hù)。(彭解矛 黃錦悅)